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公司nps前沿信息_nps是什么意思(2024年12月实时热点)

内容来源：威名网所属栏目：教程更新日期：2024-12-03

公司nps

NPS指标设计，避坑实战！最近有不少小伙伴对NPS净推荐值指标设计感兴趣，今天我就来聊聊这个话题，分享一些我个人的经验和教训。记得点赞收藏哦，保证你在工作中用得上！指标体系设计：从二级到三级 𐟓ˆ 在设计NPS指标体系时，首先要建立二级指标。这个过程就像搭积木，关键是要找到合适的二级指标。常见的有两种方式：流程型指标体系这种方式适合以服务为主的企业，比如银行、保险、餐饮等。你需要根据用户的体验流程来设计二级指标。举个例子，某住宅地产企业，用户从看房到居住的整个流程可以分为：看房、对比房源、成交、交房、居住等几个阶段。每个阶段都可以设置相应的二级指标。模块型指标体系这种方式适合以产品为主的企业，比如消费品、互联网等。你需要根据不同的体验模块来设计二级指标。比如某家纺品牌的电商业务，二级指标可以包括店铺购买体验、客服咨询体验、物流体验、拆箱体验、产品使用体验、售后体验等。建立三级指标在二级指标的基础上，还需要设计三级指标。这个过程要关注用户在体验某个触点时最关注的地方，以及有担心、不好用、不爽的地方（痛点），还有惊喜、开心的地方。设计过程中的注意事项 𐟚늦Œ‡标不全指标漏掉关键信息是很常见的坑。建议大家在设计指标时，先做一个用户体验旅程地图，梳理出所有关键的触点。指标不MECE MECE原则是指相互独立，完全穷尽。设计的指标不能重叠、不遗漏。建议诊断题的选项设计要具体，能明确诊断出用户的痛点，帮助产品功能后续迭代。指标无法定位问题有时候产品、运营、算法等问题无法明确到具体问题。建议诊断题的选项设计要具体，能定位到具体问题。指标无法定位责任部门诊断题设计得不落地也是一个常见问题。建议选项设计要结合后续可落地的方向，提前想好负责的owner。指标内容无法改变有些公司不想影响行业问题，或者无能力影响策略问题。在设计问卷时，尽量与业务方收集到尽可能多的数据支撑、产品迭代规划、算法策略来定义指标优先级。把优先能改变的方向放入诊断题的选项中。总结 𐟓 NPS净推荐值指标设计是一个系统工程，需要从二级到三级逐步建立。在设计过程中，要注意避免上述提到的几个坑，确保指标既能定位问题，又能落地执行。希望这些经验对你有所帮助！如果觉得有用，记得点赞收藏哦！

至正股份：子公司核电领域主要产品为至正NPS系列核电电缆专用材料深水海纳：神经网络是啥啊，好像是个新概念思看科技：是面向全球的三维视觉数字化综合解决方案

这个神秘指标已被大企业奉为信仰2020.6.22 这个神秘指标已被大企业奉为信仰在《财富》1000强中，有三分之二的企业目前在使用“净推荐值”这一衡量客户情绪的基本指标。它不仅仅是一个数字，比获取数值更重要的是客户透过数字告诉企业的事情。在全球各地，越来越多的人成为这一指标的“信徒”。 “净推荐值”（Net Promoter Score，下文简称NPS）为什么如此多公司对这样一个衡量客户情绪的指标如何热衷呢？这种现象看起来很奇怪，但它是真真切切的，而且还在不断蔓延。堪称NPS帝国根基的问题：“如果让您在0到10分这个数值范围内打分，您向朋友或同事推荐本公司的可能性有多大？”你可能还被问到第二个问题：“您为什么给出这样的答复？” 不过，越是简单的工具，越是需要使用技巧；给你一把凿子，你能够雕刻出《大卫》那样的不朽名作，也可以白白毁掉一块大理石。一些组织正在熟练地使用NPS，并取得显著的竞争优势。另一些组织则滥用该系统而一无所获，更糟的是，他们在欺骗自己，甚至可能欺骗投资者。要理解NPS何以散发出如此夺目的光彩，就必须追本溯源。2003年，贝恩咨询公司的一名顾问雷奇汉（Fred Reichheld）在《哈佛商业评论》撰写的一篇文章中，向世人介绍了这项衡量标准。它有着很深的根源。多年来，雷奇汉一直“专注于研究忠诚度和如何善待他人”等问题。他发现，“那些注重赢得客户忠诚度的公司正在征服世界。”这些企业能赚取更高的利润，付给员工更高的薪水，更长久地留住员工，并给予投资者更好的回报。毫无疑问，这是一个良性循环。：《忠诚效应》（The Loyalty Effect）根据受访者评分，打9到10分为“推荐者”，打7到8分为“被动者”，打6分及以下为“贬损者”。推荐者占比减去贬损者占比，即为“净推荐值”，其分值区间可以从100到-100。沟通的简单性绝对是NPS成为黄金标准的重要原因。” 这是NPS无所不在的另一个原因。它不仅简单，而且免费。任何一家有意使用NPS的组织都会立即面临一连串问题：我们要把它发送给谁？何时发送？多少客户会给予回应？有多少客户构成有效样本？应该多久调查一次？最大的问题是：一旦获取我们的NPS，我们应该怎么做？ “任何人都可以雇佣一家研究公司衡量其评分。”该公司的NPS业务主管马基说，“更加有力，也是产生真正影响力所需的措施是，充分利用每位客户的反馈意见。” 比如“一个客户团队没有意识到客户在熟悉其产品的过程中遇到了麻烦。”持续不断地解决这些障碍会形成一种累积效应，而如果没有客户的反馈，公司可能永远都意识不到这些问题。在NPS的世界中，对非推荐者做出反应被称为“闭环”，长期用户一致认为，有一件事千万不要做：“如果你想让NPS执行得不好，那就从提供评分激励开始吧。” 展望未来，可能过不了多久，所有的客户体验数据都是生物计量的、连续的，可以从客户的脉搏、声音和呼吸中检测出来。它当然可信。到那时候，谁还需要NPS呢？使用NPS的企业只需用推荐者（即打9到10分的客户）占比减去贬损者（即打0到6分的客户）占比，即可得出它的净推荐值。 ①如何在NPS中作弊——为什么你不应该这样做乞讨劝导扭曲样本填塞选票

𐟌Ÿ揭秘我关注的成长股之星𐟌Ÿ 目前我持有其中五支，你能猜到是哪五支吗？𐟤” 𐟚€ CELH: 高速成长的能量饮料第三品牌，势不可挡！ 𐟏堈IMS：在线医疗平台，财报亮眼，季度盈利稳定。 𐟒𑠗ISE：换汇平台中价格最亲民的选择。 𐟛’ MELI：拉丁美洲电商巨头，引领市场潮流。 𐟏栎U：拉丁美洲新型银行，以卓越的NPS口碑赢得客户。 𐟓ˆ PDD：市场上最便宜的成长股，潜力无限。 𐟎蠔TD：adtech行业领先，财务数据完美无瑕。 𐟛’ SE：东南亚电商龙头，市场占有率第一。 𐟒‰ TMDX：器官移植行业的颠覆者，创新引领市场。 𐟏栒OOT：保险科技公司，已到达拐点，未来可期。 𐟛᯸ CRWD：Cybersecurity领域的未来之星。 𐟎蠁PP：被低估的adtech公司，潜力巨大。 𐟒𜠄LO：拉丁美洲Fintech，创新金融解决方案。 𐟓š DUOL：增长最快的在线教育平台，教育领域的新星。 𐟚€ ZS：高速增长的Cybersecurity公司，安全领域的新领头羊。 ☁️ SNOW：云数据平台，数据存储与处理的佼佼者。 𐟒„ ODD：定制化妆品公司，创新与品质的代表。 𐟓ˆ ALAR：高速成长的data collection saas公司，数据驱动的未来。

《上海美科两项LNG深冷阀门产品样机通过鉴定》 11月6-7日，中国通用机械工业协会在上海组织召开了由上海美科阀门有限公司研制的“LNG 深冷上装式球阀(NPS10 C1ass1500)”和“LNG 深冷偏心蝶阀(NPS24C1ass150)”两项产品样机鉴定会，中国机械工业联合会原总工程师隋永滨担任鉴定专家组组长，鉴定会由中国通用机械工业协会副会长张宗列主持。鉴定委员会专家组由来自中国机械工业联合会、合肥通用机械研究院、中国石化工程建设公司、中石化广州工程有限公司、兰州理工大学特种泵阀中心、中石化天津LNG 项目部、中国寰球工程有限公司、昆仑能源液化天然气有限公司、北京燃气(天津)天然气有限公司等单位的专家组成。专家和代表查看了生产试验现场和样机，见证了部分性能试验，听取了研制单位的技术总结报告，查阅了相关文件资料。 “LNG 深冷上装式球阀(NPS10 C1ass1500)”主要创新点和技术特点开发了动密封和静密封结合的楔型阀座密封结构，提高了密封可靠性；开发了“双密封+单密封”组合阀座密封结构，提高了密封性能；设计了“泛塞圈+低泄漏填料+弹簧补偿填料”组合密封结构，提高了阀杆密封性能；凸耳式阀座设计，工装结构简单，在线拆装方便。 “LNG 深冷偏心蝶阀(NPS24 C1ass150)”主要创新点和技术特点开发了介质激励挠性变形的柔性密封阀座结构，提高了密封可靠性；密封阀座结构可实现阀座位置自匹配找正，方便在线维修；设计了“泛塞圈+低泄漏填料+弹簧补偿填料”组合密封结构，提高了阀杆密封性能。鉴定委员会认为，研制的LNG 深冷上装式球阀和LNG 深冷偏心蝶阀产品样机具有自主知识产权，主要性能指标达到国际先进水平，建议推广应用。「阀门」

Yosemite之旅𐟏ž️必看贴士 Yosemite国家公园，一个融合了雪山、峡谷、瀑布和草甸的自然奇观，深受苹果公司员工的喜爱，因此被选为苹果输入法中的一个表情符号𐟑‰𐟏ž️。如果你也计划前往这个美丽的国家公园，这里有一些实用的小贴士： 𐟚砥‡𚨡Œ前准备：手机信号可能不稳定，建议提前下载NPS App和Google Maps离线数据，并打印纸质地图作为备份。注意查看路标，因为山路可能会封路，GPS定位可能不准确。山上的油价较高，记得提前加满油⛽️。 𐟐𛠩㟧‰饂襭˜：密封食物不要留在车里，以防熊出没𐟐𛣀‚ 𐟓… 最佳观赏时间：每年2月底可以看到火瀑布，但此时高山道路的冰还未融化，Glacier Point可能无法到达𐟏”️。建议下午前往Tunnel View，因为早上光线过强。 𐟚— 停车和住宿：从旧金山或硅谷开车大约需要4小时。我们选择了Yosemite Cedar Lodge，性价比高，提供免费停车，且离酋长岩很近，还有Bar&Grill𐟍𚰟婰ŸŸ。 𐟎Ÿ️ 门票信息： 7天通票每辆车35美元，我们2天的行程主要集中在Yosemite Valley。 𐟓𘠥🅦𘸦™蓼𙯼š Bridalveil Falls：从停车场步行约20分钟即可到达瀑布脚下。 Sentinel Bridge：远眺Half Dome，是摄影师的经典拍摄点。 Southside & Northside Dr：这里有很多停车点，可以欣赏到酋长岩和瀑布的美景。 Yosemite Valley Chapel：附近有大草地，是观赏Yosemite Falls的好地方⛺️。 Tunnel View：停车场可以俯瞰整个峡谷。 Curry Village：餐厅集中在这边𐟍𔣀‚ Mirror Lake Trail：从trailhead走到镜湖大约需要30分钟。可以选择原路返回，或者继续沿河前行20分钟到Tenaya Creek Bridge，再从河对岸的路返回。希望这些信息能帮助你更好地规划你的Yosemite之旅！

零跑是真的在“领跑”，在上周的中国新势力销量榜单中，「零跑C16」再次成为「50万内6座SUV销量冠军」！这个成绩真心不错，不过也引起了我的好奇心，他们为什么卖的那么好？恰好最近一家第三方专业公司杰兰路，对这款车的首批车主做了调研，首先在来自近100个城市的300位车主用户中，其给出的净推荐值NPS高达80.3。零跑C16的车主以家庭用车需求为主，性价比与实用性是他们首要考虑的消费因素，综合电池与续航、舒适性、价格与权益、安全性、座位数，是首批车主最关心也是最终决定选择C16的原因。零跑C16首批车主的整体满意度很高，不过在纯电和增程车型各有差异，其中纯电用户对800V高压平台、动力性、舒适性最满意，增程用户则是对内饰、外观和配置最满意。回到生活中的家庭需求来说，对于二胎、三胎家庭来说，如果一家老小出行，要是车里挤得像沙丁鱼罐头一样，那肯定不舒服，深谙此道的零跑C16，真的是了解消费者的需求，采用的2+2+2的六座布局，每个座位都拥有独立的空间，再也不用担心“人挤人”的尴尬了… 说实话，真的是在空间舒适性、便利性等方面，都切中了人们的需求痛点，特别是价格很亲民，感觉零跑的销量还能再上一个台阶！

从外贸转行做保险，我选择了友邦AIA 很多人问我，为什么从外贸行业转行做保险，尤其是选择了友邦AIA？其实原因有很多，让我来慢慢道来。友邦AIA的实力与历史 𐟏›️ 首先，友邦AIA是一家纯外资保险公司，拥有百年历史，实力雄厚。它在亚太地区18个市场都有业务，NPS和CES连续7年领先。这些信息大家都可以在网上查到，总之，友邦的确很强。经济大环境与朝阳行业 𐟌ž 其次，大家都知道现在经济大环境不太好，各行业都很难。选择一个朝阳行业非常重要。保险业与我们的医疗养老息息相关，有着巨大的潜力。我的亲身经历 𐟓– 其实，我在转行前就已经是友邦的客户了。团队年轻有活力，氛围特别好。更重要的是，我的师傅给我留下了深刻印象。我之前对保险一无所知，觉得保险和我无关。接触到的保险都是人情险，买了什么也不懂。但我的师傅在讲解时非常专业和透彻，我会很清楚地知道保险的具体内容。问他任何问题，他都能立刻给出详细解答。我当时就觉得友邦和那些熟知的中资保险公司完全不一样，不靠人情靠实力。所以我做决定也很快，在友邦为自己的健康买了全套保障，也给我的小金库做了规划。特别感谢我的师傅。加入友邦后的感悟 𐟌𑊧Ž𐥜覈‘自己也加入了友邦学习成长，愈发觉得其实大部分人买保险都不知道自己具体买的啥。有的的确买了保险，但真正遇到某些问题用不上，所以对保险开始有误解，觉得“骗人”。其实是买的不对路。友邦用实力说话，真正做到了以客户需求为本，给客户带来健康长久的好生活！总的来说，选择友邦AIA是一个明智的决定。它的实力和服务态度都让我非常满意。如果你也在考虑转行或者买保险，不妨了解一下友邦AIA。

如何用NPS提升客户体验？嘿，朋友们！你最近是不是也在琢磨如何提升NPS得分？毕竟，NPS报告虽然重要，但光看报告是没啥用的。你得把学到的东西转化成行动，才能真正改善客户体验。下面我给大家分享几个实用的小技巧，希望能帮到你。敢于分享你的NPS结果𐟓⊩斥…ˆ，别害怕分享你的NPS结果。诚实的反馈可能让人心里有点数，但这也是迈向改善的第一步。把NPS结果导出来，和整个公司分享，让大家一起研究一下，看看各个部门有哪些可以改进的地方。这样不仅能增加大家的客户同理心，还能让更多人参与到改善客户体验的行动中来。成立跨部门专责小组𐟑劦”𙥖„客户体验可不是一个人能搞定的，需要团队的努力。从产品到支持，再到销售和营销，每个环节都很重要。所以，在分享了NPS调查结果后，成立一个跨部门的工作组，专门制定解决客户痛点的行动计划。这样大家才能齐心协力，共同改善客户体验。制定行动计划𐟓 根据你对NPS结果的分析，你应该能更好地了解为什么批评型客户会流失，消极型客户为什么不愿意推荐，以及推荐型客户为什么喜欢你的业务。针对消极型客户，找到他们的共同点，然后着手解决这些问题，把他们变成推荐型客户。对于批评型客户，特别是那些评分在4-6分的“高分”批评者，努力把他们至少提升到消极型客户。通过跨部门合作，改进产品，提高客户服务水平，解决任何阻碍客户体验的问题。执行预防性客户维护𐟔犦œ‰时候，你可能无法把评分为0的客户变成推荐型客户，但你可以执行预防性客户维护。不放弃这些低评分客户，了解为什么他们会给出差的评级，防止未来发生同样的情况。随着时间的推移，你的NPS得分自然会提高。 NPS的提升需要长时间的努力𐟑 最后，记住，提升NPS是一项长期投资，改善不是一蹴而就的。但如果你和你的团队不断进行定期的客户调查，然后把反馈分享给公司全体，并作为一个团队积极改进，那么你的企业将获得长期的收益和客户忠诚度。希望这些小技巧能帮到你，让你的NPS得分节节高升！如果你有其他问题或想法，欢迎在评论区分享哦！𐟓

如何用“客户第一”理念提升餐饮服务？在当今市场环境下，消费者对产品和服务的选择越来越多，对市场知识的了解也在不断加深。消费者甚至有能力影响公众对公司及其产品的看法。因此，创造卓越的客户体验已经成为各行业公司的首要任务。对于我们这些从事餐饮服务业的人来说，这一点尤为重要。那么，如何在餐饮业（以咖啡馆为例）实践“客户第一”的理念呢？以下是一些具体的做法：让客户的声音被听见 𐟑‚ 在咖啡馆这种线下环境中，除了通过线上平台收集客户反馈外，我们还可以通过NPS客户满意度问卷来获取更多反馈。这些反馈应该及时传递给所有成员，尤其是核心成员。当我们有信心公司成员是积极进取的，就应该勇于面对负面反馈，并认真思考可能的改进空间。对得起顾客的每一笔消费 𐟒𐊊顾客来到门店，为产品、服务和整体体验买单。他们心里会衡量支付的金额与享用的咖啡或服务的匹配性，决定是否值得。因此，我们需要不断切换到顾客视角，审视并持续提升产品、服务和空间的价值感，追求超预期的顾客体验。作为工作优先级的原则 𐟏† 线下门店的伙伴们经常面临需要同时处理多个任务的情况。例如，当小王正在店里洗杯子时，有顾客进门要点单，同时主管来电。在这种情况下，“客户第一”应该成为优先级决策的指导原则。如果主管同样注重客户体验，也一定会为小王先去迎接顾客的选择点赞。工作中的复杂场景 𐟌 多数群体优先 𐟑劊在面临不同客户完全相反的需求时，例如有顾客觉得空调温度低了，有顾客觉得空调温度合适。这时，需要把握多数群体优先原则，要先识别需求是个别顾客还是多数顾客，在保证多数顾客的基础上，考虑用其他方式弥补个别顾客的诉求。建立在平等、尊重的基础上 𐟤 “顾客第一”并不是说要满足所有顾客的需求。前提是需要判断这个需求是否合理。对于一些有损伙伴平等、尊重的需求，要敢于说不。不要偏离定位和价值主张 𐟏⊊每个公司都有自己的定位和目标群体。因此，需要对客户声音有所思辨，而不是一味的迎合所有顾客的需求。例如，在大部分目标顾客反馈定价不贵的基础上，个别顾客反馈定价高，那很可能不是定价本身的问题。结语 𐟓 世界是复杂的，我们无法为所有场景指明指导原则。那么，判断不了的，就积极寻求支持；需要当机立断的，就尊重你内心认为对的选择。