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客户质疑公司权威发布_售房(2024年12月精准访谈)

内容来源：威名网所属栏目：观点更新日期：2024-11-30

客户质疑公司

信息化项目验收的那些事儿 𐟘“ 最近真是心里堵得慌，没地方说理去。客户质疑我的职业素质，公司也怀疑我的个人能力，真是让人无语。事情的起因是在项目验收的时候，专家突然质疑我拿错了合同𐟓œ。我所在的这家公司，从来不给一线实施人员提供合同内容，只能自己去要。有时候找公司要合同，他们也是遮遮掩掩的，导致每次跟客户沟通时，都会出现驴唇不对马嘴的情况。客户拿着合同一条条核对服务内容，我才发现合同里签了很多主营业务外的其他服务内容，真是汗颜。今天做验收的时候，我以为自己准备得很充分，结果专家一看合同就发现问题了。之前主管说这个项目前年签了三年合同，我心想去年验收也是用的这套合同和招投标文件，于是就准备了去年的内容。没想到，原来只签了一年合同，而是从去年的项目开始又签了三年。两次的合同内容有很大偏差。一开始我还挺生气的，后来一想，这能怪谁呢？谁让自己不去要合同，谁让自己不核对服务内容。打碎了后槽牙，也只能自己咽下去。谁让咱是打工的呢，公司要挣钱，人少活多，压力全在自己身上。30岁的记忆力还不如40岁的人。说到最后，也就是发发牢骚。个人不吸烟不喝酒，也没有个兴趣爱好，没法排解压力。#打工人

客户经理首次遭遇怒骂，背后原因竟是？在银行工作的日子里，我经历了从柜员到客户经理的转变。以前，面对客户的责骂，我总是默默承受。然而，这次作为客户经理，我却被客户骂得狗血淋头。𐟘ኊ事情是这样的：客户急匆匆地来到银行，查完征信后便匆匆离开。由于领导之前有过交待，但情况非常模糊，甚至不知道客户的公司名称。为了了解更多信息，我尝试联系客户。𐟓ž 我礼貌地询问：“您好，能否提供一下您的营业执照或公司名称？” 客户却开始了一连串的抱怨，甚至骂骂咧咧地挂断了电话。随后，他通过微信发来了信息。𐟓銊在查看微信后，我发现合同上并没有他的名字。于是，我又打电话给他：“我收到了您发来的信息，您能确认一下吗？合同上没有您的名字。” 客户再次发起攻击：“你们银行借钱这么麻烦？你们都是英文，我看得懂吗？神经病！”𐟘䊊尽管心中充满了气愤，但我努力压制住自己的情绪，等待他发泄完毕。挂完电话后，我感到非常困惑：客户经理的工作已经沦落成这样了吗？我只需要知道您的名字和性别，就可以从口袋里掏钱给您吗？𐟤” 这次经历让我深刻体会到，作为客户经理，不仅要面对客户的质疑和不满，还要在压力下保持专业和耐心。同时，这也让我更加珍惜与客户的每一次沟通，努力提升自己的服务质量和效率。𐟒ꀀ

成熟的标志：身段要软，手段要硬 𐟌𑊥œ褺𚧔Ÿ的这场大考中，光靠才华是不够的。你还得学会忍受批评，接受委屈。最近我时常陷入这种自我怀疑的困境，甚至会质疑自己的能力和心智。不过，正因为这样，我特别喜欢陶瓷兔子的文字，她的犀利中总有一种温暖的力量，既能唤醒自己，又能让心平静下来。 𐟓– 成熟是什么？成熟到底是什么？这个问题一直困扰着我。虽然我已经有了明确的目标，却总是忍不住怀疑自己，觉得自己心智不够坚定，心态不够成熟。最近读了一本书《成熟》，特别是其中的一篇文章——《成熟的标志：身段要软，手段要硬》，给了我很大的力量。 𐟒ᠦ•…事的力量文章讲了一个女孩儿和公司实习生出差见客户的故事。到了会场才知道客户公司的线路出了问题，导致会议室的投影仪完全没用。客户把一肚子的邪火撒到了两个女孩儿头上，还埋怨她们没有准备纸质版的资料，浪费大家的时间。女孩儿本来就脾气冲，熬了好几个通宵做的PPT完全没用武之地，还被无端数落了一顿。她脑子一热就要跳起来跟客户争辩，却被身边的实习生拦了下来。小姑娘本就是个南方人，吴侬软语好说歹说，又是陪笑又是道歉，竟然说服客户给她们一个展示的机会。然后她只用了十分钟，就把整个策划案画在了白板上，最终说服客户，拿下了第二年的合同。 ✨ 发脾气是最无用的东西，只有小孩子才赌气，而成年人解决问题。就像陶瓷兔子在书中所写的那句话：对现实弯弯腰，有时是对自己最好的保护。等到手中有了一副好牌，再来好好地赢一把。有一句话这样说，成功有三要素：一是坚持，二是不要脸，三是坚持不要脸。坚持每天都让自己的手段更硬、方法更多，同时也要学会放软身段，在适时的时候变得谦卑和柔软。 𐟌𘠩€‚合人群这本书特别适合即将步入职场的大学生，以及正在职场努力拼搏的青年。如果你想要激起心中沉睡已久的力量和希望，那么看这本书准没错。 𐟍€ 陶瓷兔子我一直关注着陶瓷兔子，她是一位非常喜欢的作者。她的文章感觉都超级通透，觉得应该是个豁达却又上进的妙人儿。读书 | 好书推荐 | 职场励志 | 治愈书单 | 私藏书单

保粹评级售后：修补裂假赔偿不足额？ 𐟔 保粹评级的售后客服在处理修补裂假问题时，不愿意足额赔偿。客户表示不满，并质疑保粹评级的信誉。 𐟓栥œ回应称，无法溢价回收，但可以提供外购赔币或评估市场价回收。客户询问市场价值，客服表示价格已经正常，并建议客户自行在闲鱼搜索价格。 𐟕’ 客服提到外购会根据原盒的分数和品相进行，但客户的原盒并非致臻。客户质疑市场价值，客服未给出明确答复。 𐟒ᠥˆ𗨡觤𚤸信任保粹评级，认为公司专门弄假货。客服解释外购时效正常情况下为3个月左右，期间会陆续发合适的钱币图片供客户参考。 𐟚력ˆ𗨮䤸𚤿粹评级的信誉不如其他评级公司，并表示选择外购赔币没有金钱损失。客服则表示外购赔币没有金钱损失，但客户仍不信任。 𐟓 客户提出要求同分数的五级币，客服未给出明确答复。双方沟通未达成一致，客户表示太坑人了。

客户问“产品效果好吗”？这样回答更有效！刚接触客户时，他们可能会对你的公司或产品抱有怀疑态度。特别是当你的公司知名度不高时，客户经常会问：“你们公司靠谱吗？”“产品质量稳定吗？”“售后服务可靠吗？”这些问题很正常，因为你们还没有建立信任关系。很多销售人员遇到这些问题时，通常会做出肯定的回答，比如：“我们这么大公司肯定靠谱啦！”“我们的产品质量您放心，我们通过了认证！”“我们的售后服务您放心，保证没问题。”虽然这些回答没错，但缺乏说服力，不足以打动客户。当客户质疑公司或产品时，你需要展示“信任状”，以消除他们的顾虑。在特劳特定位理论中，“信任状”是品牌沟通的重要一环，被认为是品牌在消费者心中的担保物。品牌通过强调自己的信任状，来提高品牌的可信度，为消费者提供选择品牌的理由。展示信任状时，你可以运用数字。数字是具有魔力的，精确的数字能够给人以专业、可靠和可信任的感觉。比如客户问：“你们这个办公椅子耐用吗？”正确的回复是：“亲，这个椅子是很结实的呢！材料用的是1.2cm厚的钢管，承重120kg，一点儿问题都没有，放心用吧！” “信任状”有很多种形式，例如关于产品材料的证明、第三方评估报告、行业权威平台排名以及市场热销的证据。在展示“信任状”的时候，你应该提及关键数据，让客户记住这个关键数据，比如“这款产品是douyin商城热销榜第1名”等等。通过这些方法，你可以更有效地消除客户的顾虑，增加他们对你的公司和产品的信任感。

𐟔婔€冠秘籍：高情商怼人话术𐟎‰ 𐟎œ詔€售领域，掌握高情商的怼人话术是制胜的关键。就像我们公司那位销售高手，他总能巧妙应对客户的质疑，最后让客户心悦诚服地签单。 𐟒堥𝓥ˆ𗦊𑦀褺祓不实用时，他巧妙反驳：“实用性是相对的，就像有人爱甜，有人爱辣，适合你的才是最好的。” 𐟒𐠥𝓥ˆ𗦏及价格高时，他坦然面对：“我从没说过我们最便宜，那些声称自己价格最低的，往往最不靠谱。” 𐟒‍♂️ 对于服务不佳的指责，他坚持原则：“好服务不在于表面迎合，而在于真正解决问题。我或许不能让你百分百满意，但会竭尽全力。” 𐟔 当客户质疑产品质量时，他自信满满：“质量是我们的生命线，信誉无价。你可以怀疑，但请拿出证据。” 𐟤 在客户讨价还价时，他强调：“价格不是唯一考量因素，品质和后续服务同样重要。” 𐟚렦œ€后，他警告那些只看价格的客户：“选择低价有风险，一分钱一分货，别等到出问题才后悔。” 𐟎‰ 这些高情商的话术不仅让客户无言以对，更让客户感受到专业与尊重。想要成为销售高手？赶紧学起来吧！

如何设置去电显示公司名称？它有哪些好处？ 𐟓ž𐟓ž如今，许多公司的销售人员发现，客户在接听电话时常常会挂断，甚至在接通后也会质疑他们的身份。这主要是因为数字显示电话号码的普及，使得人们容易对未知的陌生来电号码产生防备心理。面对这些未知的数字来电，客户很难迅速判断来电的意图和属性，因此往往选择直接挂断或通过质疑来确认对方身份，以规避潜在风险。因此，让去电显示公司名称显得尤为重要。 𐟓𑰟“𑤸𚤺†实现去电显示公司名称，公司可以选择办理电话号码认证服务。这是第三方安全认证软件与手机品牌厂商合作推出的认证服务功能，不仅能让去电显示公司名称，还在多个方面展现出显著优势与提升。 𐟏밟륜覕™育、金融、服务等行业，办理电话号码认证服务并实现去电显示公司名称后，显著降低了客户对陌生来电的疑虑与警惕，有效避免了被误认为骚扰、诈骗来电的可能性。此举既提升了客户沟通效率，又大大提高了客户的接听意愿，进一步增强了客户对公司的信任感和安全感。 𐟚밟š릭䥤–，随着电话诈骗和骚扰电话的频繁出现，许多电话用户更倾向于将陌生或可疑的来电号码标注为骚扰、推销、诈骗等，这给许多正规公司的电话营销和客户服务带来极大阻碍。而通过电话号码认证实现去电显示公司名称，不仅有助于减少被误解的可能性，还能防止公司电话号码被他人错误标注。因为办理电话号码认证需要提供公司的真实信息，如法人身份证明、号码归属证明、营业执照等，并提交给安全认证软件平台审核，审核通过后才能办理该服务。真实的公司信息经权威认证，可有效防止被错误标注。 𐟔𐟔最后，由于市场上安全认证软件平台较多，要想让去电显示公司名称达到最佳效果，建议在多个安全认证软件平台办理电话号码认证服务。当然，自己处理这些事情相对会耗费过多时间和精力。在这种情况下，可以与专业为号码认证服务的服务商合作，了解电话号码认证相关流程与细节，能给出适合的办理方案，快速完成号码认证过程，快至一日即可。

甲醛检测数据被质疑？真相大白！最近，我们注意到某客户在百度上抹黑我们的甲醛检测数据，声称我们的检测结果偏高。对此，我们感到非常遗憾，并决定公开回应此事。首先，让我们回顾一下事情的经过。2024年7月10日，该客户委托武汉本地的一家CMA检测机构进行检测，并出具了结果。之后，客户以甲醛数据偏低为由要求退费。然而，7月23日，客户又委托我们进行检测，并声称我们的数据偏高。我们想强调的是，我们的检测过程严格遵循国家标准，从采样到分析都按照规定的流程进行。甲醛数据在采样后6小时内就完成了实验室分析，而国家标准要求的是24小时。因此，我们的检测数据与客户的预期无关。为了消除客户的疑虑，我们建议再次委托本地专业CMA检测机构进行检测。如果我们的数据与该机构的检测结果有偏差，我们会协商退还检测费用。然而，客户却威胁要在互联网平台抹黑我们。请注意，互联网平台并非法外之地。我们正在积极收集证据，以应对这种抹黑行为。自2018年成立以来，我们的公司一直专注于室内空气和公共卫生检测服务，取得了国家检验检测CMA资质。我们一直秉持科学、公正和独立的检测原则，从未推荐任何利益相关产品或与治理公司合作。我们的公司在湖北省内是少数不接受室内空气送样检测的机构之一。所有订单从采样到实验室分析都由专业人员完成，他们的社保记录都可以查询。最后，我们再次声明：我们具有独立法人资格，独立从事各项业务活动，并对相应的检测结果负责，独立承担法律责任。我们的运作必须符合《检验检测机构资质认定评审准则》等相关法律法规和实验室质量体系的要求。我们对任何个人、单位委托样品以及检测业务中所涉及的样品检测均以检测数据为依据，不受任何行政干预、经济利益和其他因素的影响，保证检测数据的公正性和准确性。我们对检测中涉及的国家机密或委托方的样品、技术资料和数据严格保密，切实保护国家机密和维护委托方权益。我们不参加任何有损独立性、公正性和诚实性的活动。如果因我们自身原因导致检验检测数据/结果出现错误、不准确或者其他后果，我们将承担相应责任。我们希望这次声明能够澄清事实，消除误解。我们尊重事实，拒绝任何威胁和抹黑行为。

【「00后吐槽公司无效加班被开除」，要求公司赔偿超11万元，法院判决不予支持赔偿请求】10月21日，据上海市总工会消息：00后柳某入职上海某信息科技股份有限公司，从事KA（关键客户）销售工作，约定实行不定时工作制，月工资总额为税前8000元，另有绩效奖金。2022年6月，柳某在平台上回复关于公司的言论，批评公司加班文化、不给加班费任务分配不合理等问题，并对公司管理层提出质疑。公司发现上述言论后辞退了柳某。柳某主张言论自由，认为公司此举违法，要求赔偿金117284元。劳动仲裁和法院均未支持柳某，认为其言论确实给公司造成不良影响，且公司解除合同程序合法。柳某上诉，二审维持原判。（上海市总工会）经济观察报视频的微博视频

𐟘ᩘ🩇Œ巴巴国际站坑人事件揭秘𐟘ኰŸ˜䥜詘🩇Œ巴巴国际站上，有些商家的经历可真是让人气愤！有商家表示，曾设置1个起订、低价销售，但客户却质疑价格。𐟤”客户问为何做不到阿里显示的价格，商家表示提高要求后只有4个样品，客户却认为样品费应该免费。𐟤𗢀♀️ 𐟚š关于物流费用，有商家发现阿里后台消息显示以色列的物流费只有35美金，但实际查询时发现只有一家物流公司报价超过100美金。𐟘ᨿ™让人不禁怀疑，阿里国际站的信息准确性到底如何？ 𐟘ž老外客户对此也不理解，觉得价格太高，于是选择其他渠道。这让商家感到非常无奈，毕竟他们也无法做到那么低的价格。看来，阿里巴巴国际站有时真的会让人觉得有些坑人。𐟘“ 𐟔对于此事，大家怎么看？你觉得阿里巴巴国际站存在哪些问题？欢迎留言讨论！𐟑‡

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