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航空公司客户权威发布_航空公司客户分析(2024年12月精准访谈)

内容来源：威名网所属栏目：观点更新日期：2024-12-02

航空公司客户

疫情最严重时，Qantas贷款审批的挑战今天批的那笔贷款主要是和银行讲道理，难度还好啦！前年疫情最严重的时候，航空行业受到重创，Qantas的贷款审批难度比这个大得多。当时疫情非常严重，航空业整体受到影响，Qantas公司也未能幸免。很多银行（尤其是小银行）不愿意接受航空业客户的贷款申请。在这种情况下，能够批准贷款的银行寥寥无几，而且他们明确表示，基本上不会考虑航空公司的客户贷款，因为疫情的影响太大了。这就带来了一个难题：如何在疫情影响的行业中证明某个客户的收入不受影响呢？这个问题非常棘手。更糟糕的是，客户没有预批，合同都已经交换了，所以这栋房子必须按时结算，否则会有法律问题。

航空票务员必备技能清单，新手必读！嘿，朋友们！很多人都在问，做航空票务员需要哪些技能？今天我就来给大家详细讲解一下，准备好了吗？Let's go！票务系统操作技能 𐟛늧†Ÿ悉黑屏系统：黑屏系统可是航空票务领域的神器！你得熟练掌握各种指令，比如“AVH/出发地目的地/日期”，这样就能轻松查询航班信息，像航班号、起降时间、经停地、舱位情况等。还要学会订票指令，输入旅客信息、选舱位、确认订单，整个过程要准确无误。另外，改签和退票操作也要熟练，了解不同航空公司的政策，按旅客需求和规定处理。熟练使用办公软件：Excel、Word、邮件客户端这些都要掌握。Excel用来整理分析票务数据，统计销售业绩、制作报表都不在话下。Word则用来撰写编辑文档，票务通知、客户服务指南轻松搞定。邮件客户端也要熟练，和客户、航空公司及同事高效沟通传递信息。航空专业知识 𐟌 航班信息与航线知识：了解国内外主要航空公司的航班时刻表，不同季节的航班调整情况要清楚。客户问特定航线的航班频率、飞行时间等问题，你得准确回答。不同航线的特点也得熟悉，热门航线、中转航线的优势和注意事项都要知道，像国际中转航线，中转地的签证要求、转机时间等信息得牢记。舱位等级与票价规则：熟知不同舱位等级的区别，座位舒适度、服务内容、退改签政策都要了解，能根据客户需求推荐合适舱位。票价规则也得掌握，票价构成、折扣政策、儿童票和婴儿票规定等，报价时能准确解释票价组成部分。航空票务术语：熟悉各种航空票务术语，“PNR”“ETKT”“SSR”等，和同行、航空公司沟通时准确使用，提高工作效率。语言沟通能力 𐟗㯸流利的普通话：用标准、清晰的普通话和国内客户沟通，准确理解需求并恰当回应。接听电话时发音准确、语速适中，让客户轻松理解。希望这些内容能帮到你们，准备好迎接挑战了吗？加油！𐟒ꀀ

头等舱的特权与努力的意义头等舱乘客可以优先登机，银行VIP客户无需排队，演唱会票价越高座位越佳。这个世界并不公平，你的努力程度决定了你的特殊性。这次出差，我有幸体验了头等舱，感受到了许多不同的待遇。由于登机口临时变更，贵州突然下雨，航空公司安排我们乘坐大巴前往新的登机口。我们头等舱的乘客8人一辆车，空间宽敞，还有空位；而其他舱位的乘客则挤在一辆车上，甚至有站着的乘客。他们先出发去新的登机口，但到达后没有下车，而是等待我们到达并完成登机后才能登机。餐食、服务和座椅的舒适度都有所不同。这个世界并没有公平的事情，无论在哪里，这都是努力的意义所在。

一段视频在网络疯传！香港国际机场内，一辆没有载客的停机坪接驳巴士倒后时，车顶意外刮到山东航空一架客机机翼，机翼一度被顶起。司机疑察觉失误后，立即向前行驶，翼帆刮过车顶，并在车顶留下刮痕。之后巴士继续驶前，机翼一度上下摆动，其间有乘客惊呼。上载该片段的网民表示：“翅膀撞坏了，等待维修从白天等到了晚上半夜还没修好，这飞机还敢不敢坐啊”。资料显示，昨日山东航空SC1152原定下午2时10分起飞往济南，惟航班却延至晚上9时50分才启航，今日凌晨0时40分到埗，延误近8小时。有乘客表示担心决定改签，“说两小时修好，但又修不好”，透露最后仅数十人登机，有人上机后“感觉有点害怕”。航空公司客户服务职员受访时称，会向乘客赔偿400元人民币，强调“只是刮了一下，不严重”。「真实的香港超话」香港自由行加加的微博视频

【巴士撞飞机轻轻一碰航班延迟8小时】近日网上流传一段影片，影片中一辆停机坪接驳巴士疑倒车时，车顶刮到一架山东航空公司的飞机尾端机翼，然后向前驶走，其间机翼一直紧贴着巴士车顶，可见车顶明显被刮花。事发后，飞机立刻进行维修，原定下午2时10分起飞的航班延至晚上9时50分时起飞，延迟近8小时。航空公司客户服务职员指，会向受阻的乘客赔偿400元人民币，强调飞机“只是刮了一下，不严重”。（视频源自网上）香港商報的微博视频

国庆机票降价，川航拒退差！ 10月1日，我在去哪儿APP上预订了10月8日从拉萨飞往重庆的机票，两张票总共花了3066元，单张票价为1438元。然而，到了10月6日，我在拉萨打开APP查看机票价格时，发现单价已经降到了1038元，也就是说，一张票在这6天内降价了400元，两张票就损失了800元。我立即打电话向去哪儿网和川航投诉，同时也联系了12326。我明确表示，要么补差价，要么全额退票让我重新购买，反正最后还是要回去。目前，去哪儿网的回应是降价与他们无关，是航空公司的行为，如果要退票，高额手续费也是航空公司的规定。而四川航空则表示，不能退差价也不能全额退票。现在，我只能寄希望于12326能否管一管航空公司和第三方平台的这种行为。前几年买机票都是提前买可以优惠，现在反而提前买票的都是冤大头？这种行为纯属欺诈消费者。如果你说票紧张就不应该降价，既然后来降价了，就表示票还很多。在消费者还没消费这张机票之前，航空公司就有义务免费给客户补差价。如果担心客户退票后不再购买，航空公司完全可以让客户重新购买最新价格的机票后，再把客户取消旧的机票。这样既保证客户一定出行，又可以双方共赢。总之，这次经历让我对川航的体验感极差。希望大家在购买机票时不要提前购买，以免被套住。有人在其他航空公司实现了全额退票或者退差价的案例，但这次我对川航的差评是肯定的。

【美国航空一波音客机因空中紧急情况被迫返航】当地时间12月1日，美国航空公司一架从芝加哥飞往拉斯维加斯的波音737-800客机因空中紧急情况被迫返回芝加哥奥黑尔国际机场。根据飞行航班信息平台Flightradar24的数据显示，这架客机在起飞后出现多个舱门警告灯警报，随后被迫返回出发机场。（来源：人民日报客户端）

𐟌Ÿ全球最大航空联盟星空联盟的秘密𐟌Ÿ 星空联盟（Star Alliance）是世界上第一个全球性航空公司联盟，成立于1997年。它的名字和标志上的星形图案代表着五大创始航空公司：北欧航空、泰国国际航空、加拿大航空、汉莎航空和美国联合航空。星空联盟的总部设在德国法兰克福，是世界上最大的航空联盟之一。目前，星空联盟拥有26家正式成员，覆盖了192个国家和地区以及1330个机场。它的成员数量众多，但在中北亚地区（如俄罗斯和斯坦国家）相对较弱。星空联盟将航线网络、贵宾候机室、值机服务、票务及其他服务融为一体，无论客户位于世界何处，都能提升他们的旅游体验。星空联盟的标语是“地球联结的方式”，体现了其将全球各地的航空公司紧密联系在一起的愿景。

新加坡宠物托运回国全攻略𐟐𞰟›늰ŸŒŸ 宠物托运，轻松回国！今天分享一个好消息，我们马来西亚猫舍的客户，在新加坡购买的布偶猫，已经顺利通过海关，回到了中国。客户的猫咪在海关检查时，检疫证顺利通过，得到了好评。 𐟓‹ 宠物托运回国所需文件和步骤：办理出入口证明：首先，需要为宠物办理出入口证明。疫苗齐全：确保宠物的所有疫苗都已接种完毕。申请AVS证明：需要申请AVS证明，并前往指定地点打印（免费）。预约有氧舱：在购买机票前，确认航空公司有有氧舱服务，并提前预约。航空箱准备：为宠物准备合适的航空箱，确保舒适安全。 𐟓 重要提示：预约有氧舱时，务必留意航空公司的具体要求。在值机时，办理宠物托运手续。 𐟒ᠥ𘌦œ›这些信息能帮助到即将带宠物回国的家长们，让宠物托运变得简单又顺利！

【美国西南航空公司一客机起飞前遭到枪击】据美国哥伦比亚广播公司报道，当地时间11月15日晚，美国西南航空公司发布声明称，该公司航班号为2494的客机在达拉斯拉夫菲尔德机场遭到枪击，事发时乘客已登机，飞机正准备起飞。据报道，事件没有造成人员伤亡，目前还不清楚子弹的来源，达拉斯警方正在对事件进行调查。（来源：人民日报客户端）

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