维护客户权益——徐州移动开展315志愿服务宣传活动

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“最近经常收到带链接的短信,可以点开吗?”“刚刚有人给我电话,说我中奖了,是真的吗?”“现在小区疫情防控,出进都用健康码,你能教我怎么申请的吗?”社区的大爷大妈拿着手机不停的咨询各类问题。原来,3·15国际消费者权益日期间,徐州移动在社区开展“315”消费者权益服务活动,提高社区居民的防骗、防诈能力。

315服务日活动现场

活动现场,徐州移动的志愿者们通过海报、展架、单页等向居民宣传消费者权益保护法,为前来咨询的居民答疑解惑,宣传反诈意识,告知群众防范网络诈骗,电话诈骗等危害,进一步提升了用户的法治意识和合规意识。同时,志愿者们还向居民耐心讲解5G资费、宽带、智家产品等活动及优惠政策,深受社区居民好评。

“这个活动太好了,以前只知道通信诈骗,不知道通信诈骗还有那么手段,有了防通信诈骗的知识和技能,以后就不会上当受骗了,谢谢移动公司的工作人员,还手把手教我垃圾短信屏蔽,健康码申请,回去我一定要和邻居们分享。”参加活动的张大娘说。

除了社区现场服务活动,徐州移动还在主营业厅专门设专席开展消费者服务台席,一站式快速处理客户疑难诉求,了解客户需求,征求客户意见和建议,同时提供软件辅导、话费理财、免费贴膜、手机消毒等特色服务,受到客户好评。

“有了这个掌上营业厅,随时都可以查自己都开了什么套餐,用了多少流量,每个月的消费更清晰了!”前来咨询业务的张大姐说道。针对张大姐不会查询流量、话费使用情况的问题,徐州移动营业厅3·15服务专席向她介绍了移动掌上营业厅,并教辅张大姐查询自己目前的套餐,使自己的消费更清晰。

徐州移动秉承“心级服务”理念,通过3·15消费者权益宣传活动,进一步提升居民的法律知识和法律意识、增强老年的识骗防骗意识、消费透明意识,不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

3.15来临之际,为了提高社区居民的防骗、防诈能力,沛县分公司组织“党员突击队”,在当地人流量较大的营业厅、社区开展“网络诈骗不难防,不贪不给不上当”的预防电信诈骗宣传教育活动。党员志愿者结合典型的诈骗案例比如“冒充亲人诈骗”、“邮寄保健品诈骗”等,提醒居民诈骗分子的常见做案套路。

“有了这个掌上营业厅,随时都可以查自己都开了什么套餐,用了多少流量,每个月的消费更清晰了!”张大姐开心地跟移动志愿者聊到。

针对张大姐不会查询流量、话费使用情况的问题,移动志愿者向她介绍了移动掌上营业厅,并教辅张大姐查询自己目前的套餐,使自己的消费更清晰。

3.15期间,沛县移动开展暖心服务活动,志愿者共发放反诈骗宣传单页100余张,并通过设置3.15服务专席,制作3.15安全消费手册、利用“燃信”发送防诈信息等多样的宣传活动,向用户提示常见的电信诈骗手段和预防措施,帮助居民养成对不明信息“不轻信、不上当、不转账、及时报警”的习惯。通过宣传、教辅用户下载移动掌上营业厅,使用户的消费更清晰透明。(周丹青、孔昕)