全球技术故障后如何获得航班取消的退款

【本报讯】上周五发生全球技术故障，导致多家航空公司航班停飞，目前航空公司仍在努力恢复。

周末和周中的航班均被取消，给旅客带来混乱。一些计划在周末飞行的旅客表示，下一班航班要等上几天，乘客们争先恐后地重新预订。

据FlightAware称，截至周二，仍有400多个美国境内、飞往或飞离美国的航班被取消。

根据交通部政策，因停运而取消航班的旅客，如果不选择重新预订，则有权获得退款。

该政策规定，航空公司必须在航班中断“可控”的情况下提供退款。交通部认为此次航班中断属于“可控”事件，并表示航空公司必须在这种情况下满足退款要求。

交通部部长皮特·布蒂吉格在X的一篇文章中重申了这一点。

“我听说有些航空公司只为航班取消的乘客提供机票积分，”布蒂吉格说。“我要明确一点——如果你的航班被取消，而你又没有重新预订，你有权立即拿回你的钱。”

旅客可以向各自的航空公司申请退款。

如果任何航空公司拒绝因停机取消而提出的退款请求，乘客可以通过交通部网站上的此表格提出投诉。

布蒂吉格特别批评了达美航空周日对事故的处理不当。

布蒂吉格在X上的一篇帖子中表示：“我们收到了有关达美航空持续出现中断和不可接受的客户服务条件的报告，其中包括向交通部提出的数百起投诉。”

他说：“我已向达美航空明确表示，我们将要求他们遵守所有适用的乘客保护措施。”

寻求退款的达美航空乘客可访问delta.com/refund提出退款申请。

达美航空还为预订7月19日至7月21日行程的乘客提供了旅行豁免服务。只要重新预订的行程发生在7月26日或之前，达美航空就不会对这些航班的行程变更收取额外费用。

任何航空公司的乘客还可以向其承运商查询餐券、酒店住宿和符合条件的费用报销等优惠。